POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Favi Joias

Esta política de troca é válida a partir de Junho/2023. 

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Cuidados:

Nossas peças são banhadas a 50 milésimos de prata ou 10 milésimos de ouro + verniz que garante uma maior durabilidade. Por se tratarem de semijoias, elas necessitam de cuidados e atenção para que durem bastante:

Não indicamos o contato frequente com água, perfumes e demais cosméticos. A peças são resistentes à agua, porém não são à prova d'agua. Podendo oxidarem rapidamente. Retire-as antes do banho, piscina ou praia.

Recomendamos que realize a limpeza frequente com a flanelinha mágica para manter o brilho da sua peça. Em casos de sujeita extrema, utilize o NURI ou MONZI limpa chapeados.

Trocas:

Oiii FAVI girl, você recebeu sua caixinha e não foi amor a primeira vista? Não se preocupe, listamos abaixo todos os procedimentos a serem seguidos 🖤

• Condições para efetuar uma troca:

Você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Não efetuamos trocas para peças personalizadas.

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, okay?

• Como solicitar uma troca:

Nos envie um e-mail em [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

• Condições para devolução por arrependimento:

Nós esperamos e fazemos o possível sempre para que as peças escolhidas se tornem suas FAVoritas da vida, mas caso isso não aconteça e você se arrependa da compra, você poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

• Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso, okay?

• Produtos com defeito de fabricação ou defeitos no banho:

Todas as nossas peças passam por uma curadoria especial antes de serem enviadas, mas caso haja alguma imperfeição nas peças você tem o direito assegurado de solicitar a devolução em até 12 meses, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Não cobrimos oxidação e defeitos por mal uso das peças, ok?

• Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

• Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].